Kundenanfragen per E-Mail effizient bearbeiten über Tools wie Zendesk oder Freshdesk, unterstützt durch KI wie ChatGPT für fehlerfreie Antworten.
Echtzeit-Support über den Website-Chat für schnelle Hilfe bei Fragen und Problemen.
Betreuung von Kundenanfragen auf Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter, inklusive Antworten auf Nachrichten und Kommentare.
Übermittlung des aktuellen Status von Bestellungen oder Dienstleistungen an Kunden.
Abwicklung von Kundenanrufen über VoIP mit Headset, flexibel von jedem Standort weltweit.
Kundenanfragen über verschiedene Messaging-Apps wie WhatsApp, Telegram, Signal und ähnliche Plattformen flexibel und schnell beantworten.
Bestehende Kunden kontaktieren und Daten im CRM-System aktualisieren, um eine kontinuierliche Kundenbindung zu gewährleisten.
Bearbeitung von Beschwerden und Bereitstellung von Lösungen zur Sicherung der Kundenzufriedenheit.
MyTalent ermöglicht Dir Zugang zu qualifizierten Kundensupport-Mitarbeitern aus Ländern mit niedrigeren Lebenshaltungskosten. Durch gezielte Rekrutierung und unseren Standort in Regionen wie Georgien und Armenien bieten wir eine kosteneffiziente Lösung, die oft deutlich günstiger ist als lokale Mitarbeiter. So erhältst Du deutschsprachige Unterstützung auf hohem Niveau zu einem Bruchteil der Kosten, ohne auf Qualität verzichten zu müssen.
MyTalent übernimmt die Bezahlung der Mitarbeiter und kümmert sich um alle anfallenden Überweisungsgebühren. In einigen Ländern ist der Geldtransfer aufgrund lokaler Bankvorschriften oder hoher Gebühren oft kompliziert und teuer. Dank unserer Lösung musst Du Dich nicht mehr um diesen administrativen Aufwand kümmern und sparst gleichzeitig zusätzliche Kosten.
Wir vermitteln ausschließlich deutschsprachige Kundensupport-Mitarbeiter. Die Mitarbeiter sind entweder Auswanderer aus D/A/CH oder haben in D/A/CH studiert oder gearbeitet und sind in ihre Heimatländer zurückgekehrt. Auf Wunsch können auch weitere Sprachkenntnisse wie Englisch oder Russisch berücksichtigt werden.
Dank unseres hervorragenden Rufs in der lokalen deutschsprachigen Community ziehen wir die besten Kundensupport-Talente an. Viele unserer Mitarbeiter haben bereits jahrelange Erfahrung im Kundensupport und sehen uns als ihren bevorzugten Arbeitgeber. Dadurch haben wir Zugang zu den qualifiziertesten Kandidaten, die professionellen Service auf hohem Niveau bieten.
Seit 2017 sind wir in Georgien mit einem Büro vertreten. Dadurch kennen wir die Kundensupport-Mitarbeiter persönlich und können vor Ort schnell und unkompliziert Unterstützung bieten, wie z.B. den Austausch eines defekten Laptops innerhalb eines Arbeitstages.
Unser Angebot richtet sich nur an Geschäftskunden.
Wenn Du nur einmalig oder sporadisch Aufgaben abgeben möchtest, empfehlen wir Dir Outsourcing Plattformen wie Fiverr. MyTalent lohnt sich nur, wenn Du wiederkehrende Aufgaben hast, die Du dauerhaft abgeben möchtest.
Solltest Du es für unethisch halten, im Ausland Gehälter unterhalb des deutschen Mindestlohns zu zahlen, wirst Du Dich bei uns nicht wohlfühlen. Warum unsere Kunden trotz Gewinnerzielungsabsicht mehr Gutes bewirken als vermeintliche Weltverbesserer, erfährst Du hier.
Wir besprechen die Anforderungen in einem kostenlosen Erstgespräch.
Nach einer Woche bekommst Du Profile von uns vorgeschlagen.
Du führst remote Interviews mit den Kandidaten.
Dein neuer Mitarbeiter arbeitet für Dich.
Die Abrechnung erfolgt stundengenau. In unserem Vertrag gibt es weitere Zwischenstufen, die hier aus Platzgründen nicht aufgeführt sind.
Hier eine Einschätzung der Vergütung unserer Kandidaten im Bereich Kundensupport. Diese Angaben dienen der Orientierung und sind nicht verbindlich.
Kandidaten mit grundlegenden Deutschkenntnissen (B2) und bis zu einem Jahr Erfahrung im Kundensupport oder ohne Vorkenntnisse. Die Tätigkeiten können durch eine kurze Einarbeitung vermittelt werden, ideal für einfache Aufgaben wie E-Mail-Beantwortung und grundlegende Datenpflege im CRM-System.
Kandidaten mit soliden Deutschkenntnissen (C1) und bis zu einem Jahr Erfahrung im Kundensupport. Sie sind für einfache Kundensupport-Aufgaben geeignet und können grundlegende Anfragen per E-Mail und Chat bearbeiten.
Kandidaten mit guten Deutschkenntnissen (C1) und mindestens zwei Jahren Erfahrung im deutschsprachigen Kundensupport oder ersten Teamleitungsaufgaben. Sie sind in der Lage, Kundenanfragen professionell zu bearbeiten und haben fundierte Kenntnisse in den Abläufen des Kundensupports.
Kandidaten mit sehr guten Deutschkenntnissen (C1/C2), oft Muttersprachler oder Deutsche, die im Ausland leben. Sie bringen entweder umfangreiche Erfahrung im Kundensupport mit oder haben ein hohes sprachliches Niveau, das sie für komplexere Anfragen und die Nutzung verschiedener Support-Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) qualifiziert.
Kandidaten mit ausgezeichneten Deutschkenntnissen (C2), in der Regel Deutsche, die im Ausland leben. Sie sind perfekt für anspruchsvolle Kundensupport-Aufgaben, einschließlich technischer Unterstützung (z.B. IT-Support) und intensiver Produktberatung. Diese Kandidaten eignen sich auch ideal für die Betreuung von VIP-Kunden und die enge Zusammenarbeit mit internen Teams und Abteilungen.
Die Analyse von Vergütungsdaten von über 500 international vermittelten deutschsprachigen Kundensupport-Mitarbeitern (2023–2024) zeigt, dass die Gehälter im Bereich Kundensupport zwischen 3,5 € und 20,00 € pro Stunde, mit einem Durchschnitt von 7 € pro Stunde.
Mit der Szenario-Simulation können verschiedene Lohnkosten und Arbeitszeiten miteinander vergleichen werden.
Wir haben das Gehalt der Kundensupport-Mitarbeiter von unseren Kosten entkoppelt. Auf jeder Rechnung kannst Du transparent nachvollziehen, was der Mitarbeiter als Gehalt erhält. Da unsere Kosten pro Mitarbeiter fix sind, gibt es keinen Anreiz, die Lohnkosten zu reduzieren, um unsere Marge zu erhöhen.
Wenn Du nicht mehr mit uns zusammenarbeiten möchtest, kannst Du Deinen VA jederzeit gegen eine einmalige Zahlung direkt übernehmen.
Du bekommst eine monatliche Rechnung in Euro, die Du auf unser SEPA Konto überweist. Die Kosten für die Lohnbuchhaltung, Lohnsteuer, Kranken- und Rentenversicherung, sowie die Umwandlung in die lokale Währung (GEL) sind bereits in unserer Kalkulation inbegriffen.
Wir sind in Georgien ansässig. Das örtliche Durchschnittseinkommen liegt bei 370 US-Dollar pro Monat. (Quelle: Weltbank) Das entspricht bei einer 40 Stundenwoche einem Stundenlohn von ca. 1,90 €. Wir empfehlen mindestens 4,50 € als Einstiegslohn zu bezahlen, der bei guter Leistung entsprechend steigen kann. Letztlich bezahlen unsere Kunden die Mitarbeiter selbst und haben jederzeit die Möglichkeit (bei entsprechender Leistung) mehr zu zahlen.
Nein, die Vorschriften des SGB gelten grundsätzlich nur für Personen, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in der Bundesrepublik Deutschland haben (§3 SGB IV). Insofern sind die georgischen und nicht die deutschen Rechtsvorschriften anzuwenden. (Territorialitätsprinzip)
Nein, unser Angebot richtet sich nur an gewerbliche Kunden. Das Reverse Charge Verfahren ist anzuwenden.
Seit Inkrafttreten der georgischen Rentenreform gibt es neben einer staatlichen Grundsicherung eine zusätzliche kapitalgestützte Altersvorsorge. Die Teilnahme ist für alle Arbeitnehmer unter 40 Jahren verpflichtend. Als georgischer Arbeitgeber sind wir verpflichtet 2% des Bruttolohns an die staatliche Rentenagentur abzuführen. Die Kosten dafür sind bereits in unserer Lohnkalkulation inbegriffen.
Weitere Lohnnebenkosten gibt es nicht.
In Georgien ist die Lohnsteuer, wie auch in Deutschland, eine Quellensteuer. Das bedeutet, dass unsere georgische Gesellschaft die Lohnsteuer direkt an das Finanzamt abführen muss. Die Kosten dafür sind bereits in dem Stundensatz inbegriffen. Für Dich entstehen keine zusätzlichen Kosten. Die Lohnsteuer beträgt übrigens immer 20% (Flat Tax). Es gibt keine Progression, keine Freibeträge und keine Steuerklassen.
Gehälter und Lohnsteuer müssen in der lokalen Währung GEL bezahlt werden. Wir übernehmen das natürlich für Dich. Die Kosten dafür sind bereits in unserer Kalkulation inbegriffen. Du bekommst von uns einmal im Monat eine Rechnung in EUR. Der Rechnungsbetrag wird von Dir auf ein SEPA Konto überwiesen.
Die Kündigungsfrist beträgt gewöhnlich 2 Wochen.
Ja, die Übernahme eines Mitarbeiters ist jederzeit gegen eine einmalige Zahlung möglich.
Die Mitarbeiter arbeiten entweder im Homeoffice oder in unseren Räumlichkeiten in Tiflis, Georgien und auf Wunsch auch mit unserer Hardware.
Probearbeiten bis zu 10 Stunden pro Kandidat sind möglich. Vor Beginn muss mytalent.io per E-Mail über den Beginn der Zusammenarbeit informiert werden und der Kandidat muss den Konditionen zustimmen. Probeaufgaben die in einer Stunde oder schneller erledigt werden können sind auch ohne Rücksprache mit uns möglich.
Das ist grundsätzlich möglich, aber bitte beachte, dass der Mitarbeiter später nicht zwangsläufig auch in Vollzeit zur Verfügung stehen wird. Leider skalieren virtuelle Mitarbeiter nicht wie virtuelle Server.
Das ist möglich und auch empfehlenswert. Unser Büro in Tiflis, Georgien steht Dir jederzeit für Bewerbungsgespräche und die Einarbeitung der Mitarbeiter zur Verfügung. Weitere Informationen für die Reiseplanung findest Du hier.
Gesetzlich vorgeschrieben sind 24 bezahlte Urlaubstage pro Jahr. Im Gegensatz zu Deutschland, wird während einer vorübergehenden Arbeitsunfähigkeit kein Lohn fortgezahlt. In der Praxis wird eine Anrechnung auf die Urlaubstage vorgenommen. In Georgien gibt es 17 gesetzliche Feiertage.
Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung ist allgemein anerkannt, dass sowohl der Verleiher (MyTalent) als auch Sie als Entleiher als gemeinsam Verantwortliche gelten. Dementsprechend ist bei Abschluss des Hauptvertrages auch kein sog. Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO, sondern ein Vertrag über die gemeinsame Verantwortlichkeit (auch: Joint Controller Vertrag) gemäß Art. 26 DSGVO abzuschließen. Nachdem von Ihnen als Entleiher vertragsgemäß Daten nach Georgien zu transferieren sein werden, müssen Sie zudem dafür Sorge tragen, dass das von der DSGVO vorgeschriebene Datenschutzniveau eingehalten wird. Dies kann im Verhältnis Verleiher / Entleiher durch den (zusätzlichen) Abschluss sog. EU-Standarddatenschutzklauseln sichergestellt werden.
Die erforderlichen Dokumente werden Ihnen bei Abschluss des Hauptvertrages von MyTalent zur Verfügung gestellt.
Vertrag zwischen Leiharbeitnehmer und Ihnen
Da die von MyTalent überlassenen Arbeitnehmer ausschließlich aus Georgien heraus tätig werden (sog. „Virtueller Assistent“), müssen Sie auch bei diesen dafür Sorge tragen, dass das von der DSGVO vorgeschriebene Datenschutzniveau eingehalten wird.
Anders als im Verhältnis Verleiher / Entleiher wird dies jedoch nicht durch den Abschluss von EU- Standarddatenschutzklauseln sichergestellt, sondern mittels einer in vergleichbaren Konstellationen von (deutschen) Aufsichtsbehörden anerkannten Garantievereinbarung, die zwischen Ihnen und dem Leiharbeitnehmer abzuschließen ist.
Ein entsprechendes Dokument wird Ihnen bei Abschluss des Hauptvertrages von MyTalent ebenfalls zur Verfügung gestellt.
Wir betreiben auch ein Entwicklungsbüro in Georgien. Information findest Du hier.
Die Mitarbeiter können mit der eigenen Hardware arbeiten. Wenn diese nicht Deinen Anforderungen entspricht, kannst Du entweder Hardware bei uns mieten (Preisliste) oder Du verschickst Deine eigene Hardware an unser Office in Tiflis. Bitte nicht direkt an den Mitarbeiter versenden. Wir protokollieren die Übergabe an den Mitarbeiter und können die Hardware für Dich jederzeit zurückfordern. Außerdem sind wir vorsteuerabzugsberechtigt und bekommen so die georgische Einfuhrumsatzsteuer i.H.v. 18% vom Finanzamt erstattet.
Ja, Du bekommst eine ordentliche Rechnung mit allen in Deutschland erforderlichen Pflichtangaben. Dein Steuerberater wird uns lieben.
Hier findest Du eine Sprachprobe unserer georgischen Mitarbeiter. Wir vermitteln auch deutsche Muttersprachler.
(Eine realistische Sprachprobe)
(gemessen an der Mitarbeiterzahl)
Anton Herrmann
Spacegoats
Reto Ackermann
APT AG Treuhand + Beratung
Jörg Scholler
Digital Solutions Ambassador
Samuel Paulsen
Crossfit Ortenberg
Wir unterstützen, dank unserer Kunden, soziale Projekte in Georgien. Eine Organisation möchten wir hier vorstellen.